Liderança e segurança psicológica: como criar um ambiente propício para a inovação

Criatividade e Colaboração em Tempos de Crise

Com o crescimento da economia baseada no conhecimento, há uma demanda cada vez maior por criatividade e colaboração entre os funcionários para a geração de inovação e para a resolução de problemas complexos. Ao mesmo tempo, as incertezas causadas por crises, como as que estamos vivenciando com a pandemia, requerem uma participação muito mais ativa dos líderes organizacionais para prover apoio e orientação aos funcionários.

Segurança Psicológica

Para serem criativos e colaborativos, os funcionários precisam trabalhar em um ambiente onde se sintam seguros em expressar sua engenhosidade e espírito de equipe. Um dos fatores centrais para criar essas condições favoráveis à inovação, especialmente em situações de dúvidas e incertezas, é o que a professora Amy Edmondson, da escola de negócios da Universidade de Harvard, chama de segurança psicológica.

Segurança psicológica é a percepção compartilhada entre os membros de uma equipe de que é seguro assumir riscos interpessoais no ambiente de trabalho. Podemos citar como situações que geram riscos interpessoais aquelas em que:

1) o funcionário manifesta suas ideias e opiniões abertamente diante da equipe;

2) admite um erro cometido em uma tarefa;

3) solicita ajuda para resolver um problema.

Essas situações são consideradas arriscadas porque os colegas de trabalho ou o próprio chefe podem:

1) responder de forma ríspida à nova ideia manifestada;

2) querer punir o funcionário pelo erro cometido;

3) entender que a dúvida quanto ao problema a ser resolvido é um sinal de incompetência do funcionário.

Por outro lado, um ambiente com segurança psicológica é aquele que oferece as bases para que os funcionários tenham uma ideia e a compartilhem com a equipe, que, diante de uma dúvida, peçam ajuda aos colegas e, ao cometerem um erro, falem abertamente com o intuito de usar aquela situação como uma oportunidade de aprendizado, não só individual, mas também coletivo.

O Papel dos Líderes

Boa parte da responsabilidade pela criação de um ambiente com segurança psicológica é dos líderes da organização. A postura da liderança é ainda mais importante em situações de crises, incertezas e dúvidas, como as que estamos vivendo atualmente na pandemia.

Nesse sentido, o primeiro passo para que os líderes possam criar segurança psicológica dentro de suas equipes é ter maior lucidez sobre suas próprias atitudes. Boa parte dos líderes desconhece o impacto que suas ações, palavras e decisões geram nos funcionários e no ambiente de trabalho como um todo. O trabalho dos líderes organizacionais é, antes de tudo, entender o que os funcionários precisam e oferecer recursos e feedbacks construtivos para que eles possam desempenhar um trabalho de excelência.

Para Amy Edmondson, os líderes também podem promover a segurança psicológica a partir de três práticas:

1) criar condições adequadas;

2) estimular a participação;

3) responder produtivamente.

#### Criar Condições Adequadas

Criar condições adequadas significa que o líder deve deixar claro quais são as expectativas sobre as tarefas a serem realizadas, no que diz respeito a possíveis falhas, incertezas e colaboração entre os membros da equipe. Significa também explicar o que está em jogo, por que a tarefa é importante e para quem é importante.

#### Estimular a Participação

A segunda prática, estimular a participação, envolve uma postura de humildade por parte do líder da equipe, no sentido de reconhecer que existem questões que ainda não são totalmente conhecidas sobre o projeto de inovação a ser desenvolvido. Isso demanda que o líder faça boas perguntas e esteja disposto a escutar todo mundo. Ao colocar isso em prática, a confiança de que todas as vozes serão ouvidas toma conta da equipe.

#### Responder Produtivamente

Responder produtivamente é a terceira prática indicada pela pesquisadora. Aqui, é muito importante que o líder valorize explicitamente a participação dos membros da equipe, reconhecendo e valorizando as ideias que são oferecidas. Outro ponto crucial é deixar claro que as falhas decorrentes de iniciativas inovadoras não serão punidas. Isso não significa uma atitude permissiva em relação ao erro, mas sim uma postura que utiliza as falhas como uma oportunidade de aprendizado contínuo para a criação de um estoque de conhecimento sobre o que funciona e o que não funciona em determinadas situações. É por isso que os líderes devem oferecer ajuda sempre que necessário.

Quando implementadas, essas práticas contribuem significativamente para a criação de uma cultura de inovação em que as pessoas não têm medo de se manifestar abertamente dentro do ambiente de trabalho.

Referência

Edmondson, A. C. (2019). The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.